Chính sách hoàn tiền & khiếu nại
1. Bảng tóm tắt
| Tình huống | Xử lý | Thời gian |
|---|---|---|
| Chuyển khoản nạp Xu nhưng chưa được cộng | Đối soát và cộng đủ | Trong 24 giờ làm việc |
| Chuyển sai nội dung / sai số tiền | Đối soát thủ công theo sao kê rồi cộng đúng | 1–3 ngày làm việc |
| Bị trừ Xu hai lần cho một giao dịch | Hoàn lại phần thừa | Trong 24 giờ làm việc |
| Player không thực hiện đơn đã nhận | Hoàn 100% Xu tạm giữ về ví khách | 1–3 ngày làm việc |
| Player thực hiện không đúng mô tả | Hoàn một phần hoặc toàn bộ tuỳ mức độ, sau khi xem bằng chứng hai bên | 3–5 ngày làm việc |
| Xu đã nạp nhưng chưa tiêu | Không quy đổi ngược thành tiền mặt (trừ trường hợp lỗi hệ thống) | — |
| Donate (Xu nội bộ hoặc Donate Stream) | Không hoàn — donate là hành vi tặng cho tự nguyện, tiền đã về người nhận | — |
| Vật phẩm, trang bị đã mua | Không hoàn, trừ khi vật phẩm lỗi không dùng được | — |
Donate Stream là non-custodial: tiền đi thẳng từ người ủng hộ vào tài khoản ngân hàng của streamer, GoBuddy không giữ và không thể thu hồi hộ. Có tranh chấp, hai bên tự thoả thuận; GoBuddy hỗ trợ cung cấp dữ liệu đối soát.
2. Khiếu nại đơn thuê Player
- Mở đơn thuê, bấm “Báo cáo sự cố”. Tiền tạm giữ sẽ ngừng giải ngân ngay lập tức.
- Mô tả ngắn gọn chuyện gì xảy ra, kèm bằng chứng nếu có (ảnh chụp màn hình, đoạn chat, lịch sử trận).
- GoBuddy liên hệ cả hai bên để nghe ý kiến.
- Ra quyết định: hoàn toàn bộ · hoàn một phần · hoặc giải ngân cho Player. Kết quả gửi tới cả hai qua thông báo trong ứng dụng.
Hãy báo cáo trước khi bấm xác nhận hoàn thành. Đã xác nhận hoàn thành nghĩa là bạn đồng ý dịch vụ đạt yêu cầu và tiền đã chuyển cho Player.
3. Căn cứ xem xét
- Nhật ký hệ thống: thời điểm đặt đơn, nhận đơn, thời lượng thực tế, tin nhắn trong ứng dụng.
- Bằng chứng do hai bên cung cấp.
- Lịch sử uy tín: tỷ lệ hoàn thành, đánh giá, các khiếu nại trước đó.
Trường hợp cố tình khiếu nại sai sự thật để chiếm đoạt tiền, tài khoản có thể bị khoá và khoản tiền bị giữ để xử lý.
4. Sự cố nạp tiền
- Trước tiên hãy đợi vài phút — hệ thống tự dò giao dịch ở nền, kể cả khi bạn đã đóng trang.
- Quá 30 phút chưa thấy Xu, gửi email tới support@gobuddy.vn kèm: ID tài khoản 8 số, ảnh chụp biên lai chuyển khoản (thấy rõ số tiền, thời gian, nội dung), và mã đơn nạp nếu còn.
- Chúng tôi đối chiếu với sao kê ngân hàng và xử lý trong 24 giờ làm việc.
Chuyển khoản đúng nội dung in trên mã QR là cách nhanh nhất để tiền vào ví tự động. Nội dung sai vẫn cứu được nhưng phải đối soát tay.
5. Lệnh rút Xèng
- Lệnh rút được xử lý thủ công trong giờ làm việc. Nếu bị từ chối, số Xèng hoàn nguyên vẹn về ví kèm lý do.
- Rút về sai tài khoản do bạn khai sai: bạn hãy liên hệ ngân hàng, GoBuddy có thể cung cấp các thông tin cần thiết cho bạn trong phạm vi cho phép. Hãy kiểm tra kỹ số tài khoản trước khi gửi.
- Bạn có thể tự huỷ lệnh rút khi nó còn ở trạng thái chờ duyệt — Xèng về ví ngay.
6. Gửi khiếu nại & thời hạn phản hồi
- Trong ứng dụng: mục Góp ý (kèm được ảnh) — đây là kênh nhanh nhất khi bạn đang đăng nhập được.
- Email: support@gobuddy.vn — dùng khi bạn không đăng nhập được.
Tiếp nhậnTrong 24 giờ làm việc
Phản hồi lần đầuTối đa 3 ngày làm việc
Xử lý dứt điểmTối đa 15 ngày làm việc (vụ việc phức tạp có thông báo gia hạn)
Thời hạn khiếu nạiTrong 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch